Etablir un bon contact au téléphone, savoir passer le barrage du standard, prendre efficacement des rendez-vous, poser sa voix, garder le contrôle du dialogue, répondre aux objections... cela s'apprend. Ce guide vous explique, en français comme en anglais, comment mener chaque étape de l'entretien téléphonique : depuis la prise de contact jusqu'à la conclusion, en passant par les techniques de négociation. II vous permet d'améliorer votre communication professionnelle au bout du fil et d'acquérir les termes et expressions anglaises spécifiques aux conversations téléphoniques.

Les auteurs
Patricia Levanti est consultante-formatrice au CTI, dans le domaine du recrutement et de l’anglais professionnel
Joselyne Studer-Laurens est président du CTI (Centre de techniques internationales) et conseiller du commerce extérieur de la France. Elle développe une ingénierie de formation spécialisée à l’international.

Broché: 223 pages
Editeur : Editions d'Organisation;2002
Édition : Nouvelle présentation (25 août 2003)
Collection : Compétences bilingues
Langue : Français
ISBN-10: 2708129961
ISBN-13: 978-2708129962