Établir un bon contact au téléphone, savoir passer le barrage du standard, prendre efficacement des rendez-vous, poser sa voix, garder le contrôle du dialogue, répondre aux objections... cela s'apprend. Ce guide vous explique, en français comme en anglais, comment mener chaque étape de l'entretien téléphonique : depuis la prise de contact jusqu'à la conclusion, en passant par les techniques de négociation. Il vous permet d'améliorer votre communication professionnelle au bout du fil et d'acquérir les termes et expressions anglaises spécifiques aux conversations téléphoniques.

Cette collection de guides est destinée aux professionnels travaillant à l'international et souhaitant améliorer leur pratique de l'anglais dans des situations spécifiques (téléphoner, recruter, accueillir un partenaire étranger, etc.).

Collection Compétences Bilingues
Cette collection de guides est destinée aux professionnels travaillant à l’international et souhaitant améliorer leur pratique de l’anglais dans des situations spécifiques (téléphoner, recruter, accueillir un partenaire étranger, etc.).

ISBN : 2-7081-2694-6
Date de parution : Décembre 2001
Nombre de pages : 223 pages
Prix : 11 euros