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Améliorer l'aisance et la réactivité dans son relationnel téléphonique courant et valoriser son image.
• Spécialiser son contact et progresser dans l'utilisation de l'anglais dans un environnement international et multiculturel.
• Optimiser sa performance commerciale et faire face aux situations de crise. |
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Evaluation et analyse des performances téléphoniques en anglais.
• Apports linguistiques (fiches vocabulaire, expressions, messages types etc.).
• Mise en situation et jeux de rôles en vidéo.
• Remise d'un support détaillé.
• E-LEARNING OPTIONNEL
• Le CTI a mis en place un e-learning concernant les fondamentaux de l’international afin de permettre aux participants d’effectuer une formation personnalisée et tutorée.
• Cet e-learning peut s'utiliser soit en français, soit en anglais.
• Très pratique et facile dans son utilisation, cet e-learning apporte un entraînement individualisé avec questionnaires d’évaluation, parcours d’auto-formation, lexique, cas d’application et tutorat. |
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Ce séminaire est animé par un Consultant-Formateur du CTI anglophone spécialiste des affaires internationales. |
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 Nota
Bene
Ce programme vous est remis à titre indicatif. Si vous souhaitez l'organiser au sein de votre entreprise, un programme spécifique vous sera proposé, après analyse de vos besoins et attentes. Ce programme intégrera des études de cas liées à vos activités internationales.
Pour toute information, contactez le secrétariat du CTI au 01 47 81 94 65 ou par mail : info@cti-learning.com |
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L'IMAGE TÉLÉPHONIQUE ET LA COMMUNICATION
- La qualité de l'accueil
- La performance de la prise de parole
- Le comportement et la communication
- Entraînement aux situations de base
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LA GESTION DES SITUATIONS COURANTES
- Obtenir / fournir des renseignements
- Prendre / laisser un message
- Prendre / modifier / annuler un rendez-vous
- Filtrer / passer un barrage.
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L'UTILISATION DU TÉLÉPHONE EN SITUATION PROFESSIONNELLE
- La prise en compte d'une demande
- Le suivi du déroulement d'une opération
- Anticiper les problèmes et savoir dire "non".
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LA GESTION DES LITIGES
- Les étapes nécessaires pour répondre à une réclamation.
- Le comportement face à ne situation de crise.
- L'exploitation des réclamations en interne.
- Le rebouclage sur la satisfaction de l'interlocuteur.
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